二重決済・二重引き落としが発生した
まずカード会社の利用明細で実際に2回引き落とされているかをご確認ください。確認できた場合はサポートまでご連絡ください。
【二重決済が起きるケース】
- 入会手続き中に複数回送信してしまった
- 支払い方法を変更した際に二重請求が発生した
- ページをリロードしながら決済手続きした
確認 ① 実際に二重引き落としされているか確認
- クレジットカード会社の利用明細を確認
- 本当に2回引き落としされているか確認
📌 決済画面でエラーが出た場合
エラー後も少額引き落としが発生する場合があります。カード会社に確認してください。
📌 同じ購入操作を繰り返しても課金は1回だけです
通信が不安定でやり直した場合や、本人認証の画面から戻った場合も同じ購入として扱われ、Fincs側で二重の支払いが発生しない仕組みになっています。決済の途中で「処理中」のまま止まった場合の確認方法は 💬 決済の途中で「処理中」のまま進まない・タイムアウトと表示された をご確認ください。
確認 ② 契約内容を確認
マイページ > 契約内容の確認・解約 から、入会している講座が正しく登録されているか確認
【返金について】
二重引き落としが確認された場合：
📧 fincs-customer-support@arkad.co.jp
【お問い合わせの際にお知らせください】
- 利用されたクレジットカード（下4桁）
- 二重決済された日付
- 引き落とし金額
- 入会講座
📌 サポートで返金手続きが可能です
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