トラブルシューティング

画面が表示されない・動作が重い・再生できないときの対処方法です。

webブラウザで表示が遅延する

通信環境に問題がないのにWEBブラウザの表示が遅い場合は、キャッシュをクリアすることで解決します。これでキャッシュがクリアされ、再アクセスすると新しいデータが読み込まれます。別のネットワーク（モバイル回線とWi-Fiを切り替えるなど）…
通信環境等で画面が表示されない場合のリロード方法

PCは F5（または Ctrl / Cmd + R）、スマートフォンは画面を上から下にスワイプでリロードできます。「F5」キーを押すか、「Ctrl + R」（Windows）または「Cmd + R」（Mac）を押してリロードしてください…
スマートフォンでトークルームを見ようとしても接続エラーになってしまいます

まず通信環境を確認し、アプリのリロードとブラウザキャッシュのクリアをお試しください。何度もエラーが出る場合は、サポートまでお問い合わせください： fincs-customer-support@arkad.co.jp
WEBアプリが正しく動作しない・画面が固まる

ブラウザのキャッシュをクリアして再起動すると解消することが多いです。改善しない場合は別のブラウザやデバイスの再起動をお試しください。同じ問題が他のブラウザでも発生するか確認：【アプリの再インストール（iPhone WEBアプリの場合）…
iPhoneのWEBアプリでログインできない・プッシュ通知が来ない

ホーム画面に追加したWEBアプリから開いているかをまずご確認ください。Safariで直接開いていると通知は届きません。【ログインできない場合】【プッシュ通知が来ない場合】【すべて確認しても解決しない場合】サポートまでお問い合わせく…
トークルームが表示遅延したり、操作できなくなることがあります

まず通信環境を確認し、ページのリロードとブラウザキャッシュのクリアをお試しください。 Chrome、Safari、Edge など異なるブラウザで試してください。複数のタブやアプリを開いている場合、メモリが不足している可能性があります：…
トークチャンネルが固まる・重い

トークチャンネルが重い・固まる場合は、以下をお試しください。【firestoreキャッシュの切り替え】トーク画面にて「チャンネル名を長押し」すると、キャッシュ設定の有効/無効が切り替わり、動作が改善する場合があります。【その他の対処…
アーカイブ動画が再生できない

アーカイブ動画が再生できない場合は、以下をお試しください。複数の端末で再生できない場合は、アカウントの状態に問題がある可能性があります。Fincsサポート（fincs-customer-support@arkad.co.jp）までお問い…
アーカイブ動画が途切れる・カクカクする

アーカイブ動画の再生が途切れる場合は、以下をお試しください。 ※ 現在Fincsアプリ内に画質を手動で変更する機能はございません。通信環境に応じて自動調整されます。ライブ配信は問題なくアーカイブのみ途切れる場合は、Fincsサポート（f…
ライブ配信が映らない・チャットが表示されない

ライブ配信が正しく表示されない場合は、以下をお試しください。同じ講座を別のブラウザやスマートフォンで開き、表示されるか確認してください。講師が「配信開始」を押すまで映像は表示されません。開始予定時刻を過ぎていても、配信が始まっていない…
学びメモが投稿できない・「アクセス権限がありません」と表示される

学びメモを投稿できるのは、そのコンテンツを閲覧できる契約中の会員です。入会前の方、契約期間が終了した方、対象の料金プランを契約していない方は投稿できません。【投稿できない主なケース】【「アクセス権限がありません。」と表示される場合】…
「サードパーティ Cookie を許可してください」と表示されて接続できない

ブラウザの設定で fincs.jp のサードパーティ Cookie がブロックされていると、Fincsに接続できないことがあります。再読み込みでは直らないため、ブラウザの設定を変更してください。【iPhone / iPad の Safa…

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